新北市交通局，簡稱新北市交通局，為臺灣新北市的交通管理機關，隸屬於新北市，負責新北市的大眾運輸、道路、交通等事務。
新北市交通局設置局長、副局長、主任秘書、簡任技正、專門委員，下設4室6科2處，局內單位包含:秘書室、人事室、計室、風室、合規劃科、輸管理科、車營運科、車管理科、交通安全科、交通管制工程科，二級機關有新北市交通事件裁決處。
新北市交通局為提升服務人員服務禮儀水準與溝通應對技巧，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀應對與客訴處理訓練課程。
展現優質服務不僅僅是硬體設備提升，更需要仰賴主管與服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現。
服務禮儀講師教導服務真正想法與用意，如何具備正確服務心態，服務顧客時也能有所成長。
接觸服務對象時應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並作情境演練將溝通應對禮儀感受內化成習慣，也說明如何讓我們如何運用服務模式獲得服務對象肯定。
面對顧客抱怨時常會認為顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者面對顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還發那麼多牢騷呢?
人是情緒化的動物，面對焦慮、不安、挫折、無奈時，如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿，當然我們就很容易成為顧客宣洩不滿情緒的出口。
遇到客訴抱怨更需要主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方，如果無法處理時需要立即向上反應尋求資源協助，讓服務對象認同我們，將抱怨危機轉為正面互動溝通。 |
